Conditions générales de vente

1. Le contrat d'hébergement est conclu dès que la chambre a été réservée et confirmée ou, si la confirmation n'était plus possible en raison de contraintes de temps, dès qu'elle a été mise à disposition.

2. La conclusion du contrat d'hébergement oblige les parties contractantes à exécuter le contrat, quelle que soit sa durée.

3. L’aubergiste (propriétaire) est tenu de verser une indemnité au client si la chambre n’est pas mise à disposition.

4. Si le client n'utilise pas les services contractuels, il est tenu de payer le prix convenu ou habituel, déduction faite des frais économisés par l'hôtelier. D'après l'expérience, ces économies représentent 20 % du prix de l'hébergement pour les séjours d'une nuit et 40 % du prix de la pension complète pour les formules chambre et repas.

5. a) L’aubergiste (propriétaire) est tenu de bonne foi de faire tout son possible pour relouer les chambres/appartements inoccupés afin d’éviter les pertes.

5. b) Jusqu'à ce que la chambre soit relouée, le client devra payer le montant calculé conformément à l'article 4 pour la durée du contrat.

6. Le jour d'arrivée et le jour de départ sont comptés comme un seul jour.

7. En finalisant votre réservation de voyage, vous acceptez de recevoir des e-mails que nous pourrions vous envoyer contenant des informations sur votre destination et des offres (y compris des offres de tiers) pertinentes pour votre réservation de voyage et votre destination.

8. Le lieu exclusif de juridiction est le lieu d'établissement.

politique de confidentialité

Pour effectuer une réservation, vous devrez fournir vos coordonnées. Il vous suffit de remplir les champs marqués d'un astérisque (précisez ici les champs obligatoires), ainsi que les détails de la réservation (par exemple, les dates du séjour).

Nous conservons également la date et l'heure de votre réservation. Toute information complémentaire (indiquée ici comme champ facultatif) n'est pas obligatoire. Les données que vous fournissez sur notre site web, y compris les notes, sont des données personnelles et seront traitées et utilisées par nos soins afin d'assurer le traitement de votre réservation et la fourniture du service demandé.

Nous utilisons également vos données pour vous fournir des informations relatives à votre réservation ou à votre séjour.

Les données personnelles collectées lors de la réservation seront transmises à la société Smoobu GmbH – Smoobu.com est un logiciel destiné aux propriétaires d'appartements de vacances, Wönnichstr. 68/70, 10317 Berlin, Allemagne. Lien vers la politique de confidentialité de Smoobu :

Protection des données



Utilisation d'un assistant vocal basé sur l'IA pour répondre aux appels entrants

Nous utilisons l'assistant téléphonique IA d'IONOS pour automatiser le traitement des demandes téléphoniques. Cet assistant traite le contenu des appels pour enregistrer, transférer ou répondre à votre demande. Ce traitement repose sur la reconnaissance vocale automatique (transcription vocale), l'analyse sémantique (traitement automatique du langage naturel) et, si nécessaire, la synthèse vocale. Le contenu des appels peut être enregistré, transcrit ou documenté. Ceci n'est possible que si vous en avez été informé au début de l'appel et que vous poursuivez la conversation. Vous pouvez mettre fin à l'appel à tout moment pour empêcher ce traitement.

Les données traitées comprennent notamment vos déclarations lors de la conversation, les données techniques de connexion (date, heure, durée) et toutes les données personnelles que vous fournissez volontairement, telles que votre nom ou votre numéro de téléphone. Les données d'interaction sont également traitées, par exemple concernant le déroulement de la conversation ou en cas de fin d'appel. Les bases juridiques de ce traitement sont l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD (pour la conclusion ou l'exécution d'un contrat) et l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD (intérêt légitime à une communication efficace et évolutive).

Pour la mise en œuvre technique, nous faisons appel à des sous-traitants, notamment pour l'hébergement, la reconnaissance vocale et l'analyse sémantique. Dans ce contexte, des données personnelles peuvent être transférées aux États-Unis par le sous-traitant. Ce transfert s'effectue généralement sur la base d'une décision d'adéquation conformément à l'article 45 du RGPD, les prestataires de services étant certifiés au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis. En l'absence d'une telle décision, le transfert est fondé sur les clauses contractuelles types conformément à l'article 46, paragraphe 2, point c), du RGPD et sur des garanties complémentaires. Les exigences de l'article 44 du RGPD sont respectées.

Pour améliorer le traitement de la parole, des données pseudonymisées peuvent être utilisées à des fins d'entraînement. Il est impossible, ou très difficile, de relier ces données aux personnes concernées. Aucune décision automatisée au sens de l'article 22 du RGPD n'est prise.

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux fins énoncées. Passé ce délai, elles sont automatiquement supprimées ou anonymisées.

Politique d'annulation

1. Jusqu'à 14 jours avant l'arrivée : annulation gratuite possible. Remboursement intégral.
2. Entre 13 et 7 jours avant l'arrivée : 50 % du montant de la réservation seront remboursés.
3. Moins de 7 jours avant l'arrivée : aucun remboursement possible.
4. Absence ou départ anticipé : aucun remboursement.